Reisen und Erleben

Ticketerstattungen über 3,2 Milliarden Euro geleistet 

Die Airlines der Lufthansa Group haben im laufenden Jahr bislang über 3,2 Milliarden Euro an insgesamt über 7,3 Millionen Kunden erstattet (Stand: 07.10.2020).Ticketerstattungen über 3,2 Milliarden Euro geleistet 

  • Mehr als 7,3 Millionen Kunden erhielten bislang Auszahlungen
  • Weitere Abnahme offener Erstattungen trotz zusätzlicher Flugstreichungen für Winterflugplan 
  • 1.700 Erstattungen pro Stunde

Die Zahl der noch offenen Ticketerstattungen sank auf rund 650.000 Vorgänge im Wert von unter 300 Mio. Euro, und dies obwohl zuletzt erneut Flugstreichungen für den kommenden Winterflugplan vorgenommen werden mussten. Ständig wechselnde Reisestriktionen und -warnungen zwingen Lufthansa dazu, Flugpläne immer wieder zu ändern. Das führt zu unvermeidlichen Flugstreichungen. Die damit verbundenen Erstattungsanträge werden so schnell wie möglich bearbeitet. Daher wird sich die Zahl der offenen Erstattungsanträge weiter dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter abnehmen, aber nicht gänzlich null erreichen.

Die Lufthansa Group Airlines arbeiten kontinuierlich und intensiv daran, die Bearbeitung weiter zu beschleunigen. Dazu haben sie viele verschiedene Maßnahmen auf den Weg gebracht. Beispielweise wurde die Kapazität in den Kundencentern verdreifacht, im Reisebürovertrieb sogar vervierfacht. Zahlreiche Mitarbeiter aus anderen Fachbereichen wurden zur Unterstützung aktiviert und dafür von Kurzarbeit befreit. Aktuell können rund 1.700 Anträge pro Stunde bearbeitet werden.

Weiterhin gilt, dass Kunden ihre Reisepläne flexibel anpassen können. Sämtliche Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines sind beliebig oft gebührenfrei umbuchbar. Dies gilt weltweit sowohl bei Kurz-, Mittel- als auch auf Langstrecken für Neubuchungen.Ticketerstattungen über 3,2 Milliarden Euro geleistet 

Lufthansa Group Airlines     
Betrag ausbezahlter Erstattungen In Mrd. EUR 3,2
Anzahl erstatteter Tickets in Mio. 7,3
Anzahl insgesamt noch offener Erstattungsanträge (inkl. neuer Anfragen) in Mio.  

0,65

 

Quelle: Lufthansa

Foto: Symbolbild

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